Nosso compromisso é garantir a sua satisfação ao comprar nossos produtos encapsulados. Para isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelecemos a seguinte política de devolução:
1. Direito de Arrependimento
• O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
2. Produto com Defeito de Fabrica
• Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, Ex: pote amassado, rotulo danificado. Clientr pode solicitar a troca ou reembolso dentro de 15 (Quinze) dias após o recebimento.
• Será necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito. Em alguns casos, podemos solicitar o envio do produto para análise.
3. Erro no Envio
• Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deve entrar em contato em até 7 (sete) dias após o recebimento.
• O produto deve ser devolvido lacrado e em sua embalagem original para que possamos providenciar a substituição.
5. Em caso de envio divergente. Cliente alegar falta de produto comprado na caixa. O mesmo devera enviar fotos das anotações de conferencia que estao escritas a canetão na caixa com tinta permanente na qual conferimos colocamos na caixa e anotamos a quantidade que esta inserida na caixa. Se as anotações estiverem divergentes do que esta na ficha de compra. Produdo será reembolsado. Caso contrario, sera negado ressarcimento ou reenvio da quantidade alegada faltante.
4. Procedimento para Devolução
• O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando o motivo da devolução e enviando as comprovações necessárias.
• O frete da devolução será pago pela empresa nos casos de erro no envio ou defeito. No caso de arrependimento, o custo do envio é de responsabilidade do cliente.
• Após a chegada do produto e análise das condições, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar!
