Na FITSUPLY, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo os direitos dos nossos clientes.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avarias no recebimento, como embalagem danificada ou rótulo comprometido, entre em contato conosco em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.
Para análise, poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos que comprovem a ocorrência. Em situações específicas, também poderemos solicitar o envio do produto.
Após a confirmação do problema, o cliente poderá optar pela substituição do produto ou pelo reembolso integral.
Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Caso chegar quantidade errada é necessario nos enviar: Fotos da caixa com as anotacoes de conferencia nossa , foto do produto e/ou embalagens danificadas se chegarem do transporte danificadas deve ser tiradas fotos e nos enviadas para analise no email : [email protected]
O produto deverá permanecer sem uso e, sempre que possível, em sua embalagem original para que possamos providenciar a substituição sem custos adicionais.
Todos os pedidos passam por um processo interno de conferência antes do envio.
Caso o cliente identifique qualquer divergência na quantidade de produtos recebidos, solicitaremos fotos da embalagem, incluindo as marcações de conferência realizadas durante a separação do pedido.
Após a análise das informações e da conferência interna, sendo confirmada qualquer divergência de responsabilidade da FITSUPLY, realizaremos APENAS REEMBOLSO dos itens faltantes.
Para iniciar o atendimento, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
E-mail: [email protected]
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.
Nos casos de:
os custos de devolução serão integralmente pagos pela FITSUPLY.
Nos casos de devolução por arrependimento, os custos de envio seguirão o disposto na legislação vigente e serão informados durante o atendimento.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento da compra, observados os prazos das instituições financeiras e operadoras de cartão.
Na FITSUPLY, prezamos pela transparência, respeito e satisfação dos nossos clientes. Trabalhamos para que cada compra seja realizada com total segurança, oferecendo suporte antes, durante e após a entrega do seu pedido.
